Ferran Martí: Breu Introducció a ITIL

Es tracta d’una sessió introductòria a l’estàndard ITIL®. Persegueix fonamentalment, poder transmetre als assistents una visió clara de les millors pràctiques proposades pel marc de treball ITIL®, amb una orientació pràctica de com aquestes pràctiques poden ser incorporades a les organitzacions.