Antoni Olivé: Què és un Servei?

En aquesta presentació tractarem de descriure l'evolució del concepte de servei, entès en el context de l'activitat econòmica. Tractarem d'explicar que s'està passant d'una concepció (clàssica) basada en les característiques d'intangibilitat, caducitat, heterogeneïtat i simultaneïtat dels serveis, a una concepció (moderna) on els serveis es consideren la unitat fonamental d'intercanvi econòmic entre les persones, i que són l'essència de l'activitat econòmica. Veurem que aquesta concepció moderna és la base de la SSME.